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Une nouvelle collection de bonnes pratiques pour exploiter pleinement ces bénéfices. Contexte et definitions Nous sommes dans une ère de centricité croissante du client, facilitée par le développement constant des technologies de l’information et des télécommunications, qui modifient l’équilibre des forces entre fournisseurs et clients en faveur de ces derniers. Les clients sont beaucoup mieux…
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Si l’ignorance était un plaisir, beaucoup d’entre nous (moi y compris) seraient multi-orgasmiques. (Anonyme) En lisant l’article de notre ami Alfonso sur “Conoscere il valore”, (Connaître la valeur), qui rappelle l’importance d’identifier et de distinguer les « buyer personas » (l’évolution moderne du concept de segmentation) et leur « customer journey », afin de créer et entretenir avec les…
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